优质服务演讲稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！我叫xx，来自健康中心，今天我演讲的题目是“三心级服务”。在服务领域，服务品牌是企业文化的核心，它的精髓就是服务。对于酒店行业而言，服务是其生命线。健康中心作为香江集团的新兴品牌，我们倡导“三心级服务”，即用至诚的爱心、无微不至的细心以及专业的责任心，来服务于每一位顾客。

冰心曾言：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”爱心是人生的春风与甘露，是我们内心的充实与美好生命的支点。在健康中心，我们虽非医生，但作为具备服务性质的医者，我们应充满爱心，以关爱他人之心对待工作，以敬畏生命的态度服务顾客。

细心是护航员，我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。细心意味着责任，要求我们在工作中做到无微不至，不容许丝毫马虎。细心能保障服务的质量，提高顾客的满意度，有时候，仅仅一个用心的眼神、一个会心的微笑，或是一个细心的问候，都能为患者带来恢复的信心，建起与患者沟通的桥梁。

仁心是灯芯，爱心、细心提高了我们的服务水平，而仁心则能提高服务质量。仁心让我们在繁杂的工作中点亮心灯，带来光明，推动我们努力提升专业水平，掌握治病之“仁术”，以此提高服务质量。仁心让我们更加热爱这一岗位，充满动力地为顾客服务。

我们的工作，是一份责任，也是一种贡献。在健康中心，我们以“爱心、细心、仁心”的三心级服务，致力于为顾客提供高质量的服务。只要我们秉持“爱心”、手握“细心”、头顶“仁心”，以“爱心、细心、仁心”服务顾客，健康中心定能在健康山谷扎根、开花，与酒店共创辉煌，结出累累硕果。

提升服务质量的演讲稿

试论提高服务质量的重要性及途径摘要从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。关键词客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值 1概述服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。 2提高服务质量的重要性服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 2.1服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 2.2良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销……（全文共4074字）//levelpad/191/7526仅做参考

《提升服务质量 改善购物环境》主题的演讲稿 急需悬赏了

提升服务质量改善购物环境

服务是品牌赖以保值增值的根本。不断提升服务质量，改善购物环境，提供个性化服务，在接到客户投诉后能够立即做出响应，并安排相关责任人积极解决客户问题，在日常经营管理中，应用科学的管理流程，全面提升服务质量。

诚信是市场经济的灵魂和核心，诚实守信，保证顾客的利益，在促销广告中不夸大、不作假，在促销活动中不搞“先涨价后打折”的欺骗行为，坚持文明经商。

信赖包括信任和依赖，指品牌与顾客之间建立起来的稳定的信任感。在售后服务方面使顾客满意，增强了顾客对品牌的信心。

成功的商业品牌不仅要依靠其优良的品质性能，而且还要依靠品牌后面蕴藏着的丰富文化内涵。传递给消费者独有的商业文化价值。对已经形成的商业文化加以完善，使文化与品牌在相辅相成中既有机融合又互补创新。在立足以人为本、培养文化内涵的基本点上，建立起积极参与竞争的强势核心能力。

在目标消费群定位于年轻人的商业品牌中，经营者为品牌注入真正意义上的时尚元素，从销售的产品到提供的各种服务，都让年轻人真正体会到了时尚的节奏，并且在这种节奏中给消费者以足够的体验空间。

人气是商业的晴雨表，在当今社会，人气不仅体现在现实生活中，而且还可以体现在网络上。

成长性品牌指那些基于自身的优势、蕴藏了巨大的潜力、有望近期能在市场上占据优势地位的品牌。具有可持续发展的能力，需要引起业内的广泛关注。

。

商业特色指商业品牌的个性，没有特色的商业缺乏核心竞争力。进一步明确了市场定位，找准自身特色，在特色上做足了文章，得到了消费者的认可，具有一定的不可复制性。

如何使老百姓方便地购买到商品，这是商业品牌必须要持续考虑的问题。品牌在营销过程中，为消费者提供最便捷的服务，如增设无障碍设施等，以顾客的利益为第一出发点，想顾客所想、及顾客所及，想方设法为顾客解决各种购物难题。