危机公关的5s原则分别是什么
危机公关5s原则是由游昌乔先生创立,主要是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。企业在运营过程中都会遇到各种各样危机,而危机发生时的及时得当的处理则能有效帮助企业渡过危机,并赢得新机遇。现在说说危机处理中危机公关5s原则,又叫危机处理5s原则(通俗说法)。
危机公关5s原则——承担责任原则
抓住危机发生时,公众关系问题:
1、利益问题。
记住无论是非,企业应主动承担责任。
2、心里情感问题。
记住危机时刻,一定要站在公众角度设想并给与帮助及安慰。
3、诚恳态度。
记住在危机发生第一时刻,及时通过新闻媒介向公众表示歉意,从而赢得理解及信任。
危机公关5s原则——真诚沟通原则
重点把握三项原则:
1、诚意。
危机发生第一时间,危机处理需要企业高层通过新闻媒介向大众说明情况并致歉。
2、诚恳。
不掩饰,不规避,要公开,向媒体及消费者透明化表明公司危机处理进展情况。
3、诚实。
危机处理中诚实很重要,小孩子常说“老师教过,即便对方故意打你,也要原因别人”,其实就是表明态度很重要,只要诚实,便会得到公众的谅解,而说谎只会令事情越糟糕。
危机公关5s原则——速度第一原则
危机事件发生,危机处理需要抓住“黄金挽救时期”,几个小时之内及时作出反应。如果你没有极快的反应速度,即使你有多强的实力,你都会招致灾难。
危机公关5s原则——系统运行原则
1、以冷对热、以静制动:
讲究企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动",镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。
2、统一观点,稳住阵脚:
企业内部需要统一观点,万众一心,众志成城。
3、果断决策,迅速实施:
必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。
4、合纵连横,借助外力:
充分和政府部分、行业协会、同行企业、网络危机公关公司及新闻媒体充分配合,增加公信力及影响力;
5、循序渐进,标本兼治:
在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治"本"。
危机公关5s原则——权威证实原则
危机发生后,曲线救国无望,需要选择第三方权威人士站台说话。比如消费者自己,行业专家等。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,可已收复“失地”。
危机公关处理的5S原则和案例
危机公关处理的关键法则，由游昌乔先生提出的5S原则，包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。以下是这些原则的详细解读和案例分析。
1.承担责任（SHOULDER THE MATTER）
危机中，企业需立即担责，无论责任归属。即使有误，也应首先向公众道歉，表现出对利益和情感的重视，通过真诚的道歉和同情，建立公众信任。
2.真诚沟通（SINCERITY）
真诚沟通是危机公关的基础，企业需主动与媒体沟通，诚恳地公开事实，以诚意、诚恳和诚实的态度，回应公众的质疑，重建信任。
3.速度第一（SPEED）
危机初期，快速反应至关重要。企业需迅速发布准确信息，防止谣言扩散，控制事态发展。
4.系统运行（SYSTEM）
危机管理需系统化，包括保持冷静、统一内部观点、组建专门团队、果断决策以及外部合作，以全面解决问题。
5.权威证实（STANDARD）
权威证实是关键，企业需借助第三方证实信息，避免自我辩护，赢得公众信任。
例如，北京可口可乐在2009年汞中毒事件中，虽迅速响应，但其官方声明缺乏对消费者的真诚道歉和权威证实，导致公众对其信任度下降。最终，通过第三方检测结果的发布，才部分挽回了局面。
以上原则在危机公关中至关重要，企业应熟练运用，以有效处理危机。
什么是危机公关5s***危机公关5s原则
危机公关5S原则是北京关键点公关游昌乔总裁提出的一套应对危机的策略，包括五个核心原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。
首先，承担责任原则强调企业在危机中需主动认责，无论事故责任归属，企业应首先站出来，关注公众的利益，表达同情和安慰，以此赢得公众的理解和信任，避免矛盾升级。
真诚沟通原则要求企业与公众和媒体保持开放和透明，及时发布真相，消除误解，以诚意、诚恳和诚实的态度与各方沟通，建立信任。
速度第一原则强调危机初期的快速反应至关重要，因为负面信息传播迅速，公司需迅速行动，控制事态，避免危机扩大化。
系统运行原则涉及危机应对的全面规划，包括稳定内部情绪、统一观点、组建专门团队、果断决策以及与各方合作，确保危机处理的系统性和有效性。
最后，权威证实原则提倡借助第三方权威认可来重塑公众信任，而非自我宣传，以减少负面舆论。
这套5S原则是游昌乔在2005年创立，并在2006年公开，旨在帮助企业更有效地管理危机，重建公众和客户信任。
