危机公关理论体系
经过多年的积累，我国已经构建出一套完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心作为早期的开创者，其创始人游昌乔提出了一系列备受认可的危机公关原则，如“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”等。其中，“5S原则”强调了承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实五个核心原则。例如，承担责任原则要求企业在危机中主动承担责任，真诚沟通则强调第一时间与公众和媒体坦诚交流，速度第一则强调危机处理的即时性和有效性。游昌乔的这些理论在2012年获得了中国版权保护中心的著作权登记保护。
公关传播5B原则包括结合点、支撑点、亮点、沸点和保护点，强调品牌传播策略的策略性、落地性和保护。新闻发言人的“五度”法则涉及高度、态度、风度、气度和尺度，指导公众人物如何在舆论环境中进行有效的沟通。此外，公众攻略4S原则——SORRY、SHUTUP、SHOW和SATISFY，指导企业在危机中如何与公众建立良好关系。游昌乔的危机管理6C原则涵盖了全面化、价值观一致性、关联化、集权化、互通化和创新化，为企业危机应对提供了全面的框架。他还提出了建立危机管理体系的方法、原则和具体模块，涵盖了企业形象、组织架构、管理内容等多个方面，旨在确保危机处理的全面、系统和高效。
扩展资料
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
游昌乔重要理论
游昌乔的重要理论主要涵盖了危机公关中的五个关键原则，即"5S原则"：
承担责任原则(SHOULDER THE MATTER):在危机中，企业应首先承担起责任，无论受害者是否存在问题，主动表达同情和安慰，通过媒体向公众致歉，以赢得公众的理解和信任。
真诚沟通原则(SINCERITY):必须积极与媒体和公众沟通，避免侥幸，以"三诚"——诚意、诚恳和诚实——赢得公众信任，包括第一时间说明情况、以消费者利益为重、公开承认错误和保持诚实。
速度第一原则(SPEED):危机爆发初期，速度至关重要。企业需迅速反应，控制事态，避免信息迅速扩散引发更大问题。
系统运行原则(SYSTEM):在危机管理中，需冷静应对，统一内部观点，组建专门团队，果断决策并积极寻求外部合作，确保危机得到妥善处理。
权威证实原则(STANDARD):信任的建立需要第三方的认同，企业应寻求权威支持，而不是自我宣传。
同时，对于品牌传播，游昌乔提出了5B原则，强调结合点(Binding point)、支撑点(Backstop)、亮点(Bright point)、沸点(Boiling point)以及保护点(Bodyguard)，确保传播策略与品牌定位相符，有明确的支撑措施，具有吸引力，传播量足够，以及做好危机管理以保护品牌形象。
扩展资料
游昌乔，关键点传播集团董事长著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”、“鹰派品牌管理专家” 360°新闻营销、公关传播5B原则及危机公关5S原则的创导者鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者。
危机公关理论有哪些
危机的公关理论主要包括以下几个重要的理论：
一、预防与管理理论
预防与管理理论是危机公关的核心之一，它主张通过预测、预防和管理危机的发生来减少其对企业或组织的影响。这一理论强调在危机发生前进行充分的危机预警和风险评估，建立有效的危机管理机制和应对计划，以确保在面对危机时能够迅速做出反应和有效的应对措施。预防和管理理论认为，预防是避免危机的最好方式，而有效的管理则能够最大限度地减少危机带来的损失。
二、利益相关者理论
利益相关者理论关注在处理危机时如何平衡和满足不同利益相关者的需求和期望。在危机发生时，组织需要识别并关注其关键的利益相关者，包括员工、客户、供应商、投资者、媒体和公众等。这一理论强调通过与利益相关者进行沟通、协商和合作来达成共识，从而有效地管理和解决危机。利益相关者理论的实施有助于维护组织的声誉和形象，增强其在危机中的应变能力。
三、沟通理论
沟通理论在危机公关中起着至关重要的作用。该理论主张通过有效的沟通来传递信息、澄清事实、消除误解，以应对危机带来的负面影响。在危机情况下，组织需要通过媒体、社交媒体、新闻发布等渠道及时发布准确的信息，以消除公众的不确定性和恐慌情绪。此外，沟通理论还强调倾听和反馈的重要性，组织需要关注公众的反应和意见，以便及时调整应对策略和措施。
四、形象修复理论
形象修复理论关注的是在危机发生后如何恢复和重塑组织的形象和声誉。这一理论认为，组织需要通过积极的措施来纠正错误、承担责任、表达歉意，并采取行动来弥补损失。形象修复理论强调通过公开、透明的沟通来重建公众对组织的信任，并通过积极的公关活动来提升组织的形象和声誉。此外，组织还需要通过改进其管理和运营方式，从根本上预防危机的再次发生。
以上便是危机公关理论中几个重要的组成部分。这些理论为组织在面对危机时提供了指导和支持，有助于组织更有效地应对和处理危机情况。
