公司该如何应对网络舆情

不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。

原则一：正视危机

危机来临，我们要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。

原则二：快速反应

危机事件一旦爆发，在最初的24小时为黄金时间，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理网络舆情，随着时间的延长，事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施，作用大打折扣。当然，一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

原则三：善于沟通

在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人，友好沟通后请求处理不实报道，作为正规的媒体平台也应当求真务实，在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外，在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作，在遇到危机时可以作为自己出声的窗口，否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

原则四：敢于担当

在网络舆情面前，面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定，一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义，只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入，或者第三方作出回应。

原则五：时时关注，系统运作

如何应对网络舆情？建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作，如果遇到舆情第一时间通知企业管理层，避免应对网络舆情迟延。

舆情三同步原则

舆情三同步是指依法办理、舆论引导、社会面管控。

1、依法处置

法律面前人人平等，当然在网络这个大环境下，这句话也一样拥有着效力。即便现今网络的隐蔽性、匿名性、难追踪的特点，但是危机的始作俑者仍然逃不掉监控者的法眼。在揪出了“幕后真凶”以后，也要积极动用法律手段让他们付出应有的代价，维护网络环境的稳定和谐。同时，有了法律的制裁和威慑力，才让造谣者有所忌惮，不敢太过张扬。

2、舆论引导

这一步是解决危机环节中至关重要的一步，只有通过网络大环境，利用多平台，多方面、多手段及时地将危机信息疏通处理，才能让舆论危机尽早地渡过。

3、社会面管控

危机要解决，一定不能忽视民众的力量。只有做好对于社会面的管控工作，平定民众的思想动态，才可以最好地抑制舆情的扩散。对于网络这个平台来说，微博、贴吧等平台就是做好社会面管控工作最重要的平台，所以我们必须抓住危机处理时期对于这些平台的监控和处理，多加利用舆论领袖的力量，做好民众思想动态的控制。

如何才能落实好舆情“三同步原则”：

1、借助专业的舆情监测系统，进行7x24小时不间断的全网监测工作，实时监测网络上的敏感舆情或突发性事件。系统可以快速处理海量数据，聚类重复信息、过滤无效信息，并及时发送预警信息给相关负责人。目的是在“舆情三同步”原则下，争取回应的黄金时间，避免舆情不可控的发酵。

2、除了及时预警外，还需进行事件跟踪、分析挖掘，出具多维度的数据报告，呈现公众关注什么、谴责什么、疑惑什么，便于后续回应。在舆论偏向一边前，快速分析能把握主动权，为官方发声提供精准数据，同时避免因发言不当引发次生舆情。

3、及时向公众公开事件真相和处理措施，后续持续跟踪事件发展情况，并且建立舆情案例库，为后续舆情管理工作提供参考。

舆情怎样导控

一、舆情导控的工作原则

1.黄金4小时：即在网络舆情发生后的4小时内，舆情主体应当根据实际情况修订实施网络舆情危机预案，尽快控制事态发展。在应对舆情危机时，涉事主体的反应越快，造成的损失就越小。

2.公开、透明原则：俗话说，“如果谣言无处可藏，让真相大白。”公布真相是满足网民好奇心的最好方式，有助于给舆情降温，防止舆情的蔓延发酵。

3.主动、真诚原则：无论问题出在哪里，舆情主体都应该主动承担责任。因为对于媒体和公众来说，处理问题的态度是最重要的。与此同时，还应当主动联系权威新闻媒体，将危机管理的计划、过程、结果及时公开，让公众看到你解决危机的主动性，媒体环境的平等性也使得舆情主体和大众在同一对话体系里更为平等，诚意道歉，换位思考，诚恳解释，才有可能赢得大众对你的理解和宽恕。

4.系统管理原则：采取冷静整齐的网络舆情应对措施，制定组织内最迅速的反应日程，明确迅速的意思决定，制定专业责任的事项后，统一对外口径，兼顾公开表现的标本和治疗，关注舆论直到大众的视线消失。

二、舆情导控的重要性分析

根据不同主体，舆情导控的重要性各有侧重。

如可以协助政府部门对管辖区域内或管辖领域内的民众、媒体在互联网发布的信息进行有效把控，包括反响强烈的热点事件或短时间引发大关注的突发事件，辅助相关部门解决问题。

如对于专业从事房地产行业的的企业而言，事故类舆情频发，这些信息通过网络的传播后，很快会引发舆论的热议，给房地产公司的市场口碑以及品牌形象造成极大的负面影响，房地产公司通过对这些舆情信息进行管理，可以第一时间发现舆情，合理制定舆情处置方案，防止舆情事件的失控，及时止损。

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三、舆情导控的辅助工具

工欲善其事，必先利其器，在了解了舆情导控的工作原则及重要性后，还应该借助一些外部辅助工具。主要指的是借助一些像识微商情这样的舆情监控系统，对全网舆情进行实时监测和分析，及时地把握舆论的核心诉求，为舆论管控工作提供方向指引以及根据舆情的变化有针对性地进行舆情管控策略调整，助力网络舆情应对处置工作的解决。