危机公关的整个流程是怎样的

在面对危机时，公关战役的胜负往往决定着企业的生死存亡。及时的应对和有效的策略，能够挽救品牌于危难之中，甚至实现逆境转机。危机公关的执行流程大致可以分为四步：舆情收集、制定策略及执行方案、分工协作执行以及关注后续舆情。每一步都需谨慎处理，以期达到最佳效果。

第一步，舆情收集，厘清线索。公关部门需迅速启动协同工作，收集危机来源、媒体报道、社交媒体评价、关键词分析等信息，整理出舆情分析报告。同时，要深入沟通，了解内部情况，确保信息的真实性和准确性。只有准确掌握危机来源，才能制定出完善的公关策略。

第二步，根据真实信息制定策略及执行方案。危机评级是关键，针对不同类型的危机，采取相应的应对策略。如事实属实的危机，应以真诚道歉并迅速制定补救措施为主；对于误解或夸大事件的危机，可通过多渠道辟谣澄清；对于恶意谣言，则需甄别来源并做出相应处理。每一步决策都需深思熟虑，以策略的有效性作为衡量标准。

第三步，分工协作地多方执行。公关部门需协调公司内外资源，包括领导层的支持、媒体合作、社交媒体管理等。这一步的关键在于执行效率与策略的落地，确保资源的合理分配与利用。执行过程中的每一步操作，都需紧密跟踪，及时调整策略，以应对危机演变的不确定性。

第四步，关注后续舆情长期洗白。危机公关的最终目标是维护品牌形象，因此在危机平息后，需持续关注舆情动态，通过正面信息传播、建立预警机制等手段，重建品牌形象。同时，建立全面的危机预警机制，防患于未然，避免危机再次爆发。

总的来说，危机公关是一场多维度、多层次的战役。从舆情收集到策略制定，从执行到善后，每一步都需要精准把控。只有全面了解危机、深挖根源、制定有效策略并迅速执行，才能在危机中找到转机，实现品牌重生。

如何有效处理网络危机公关

随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：进行正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步：删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！

企业如何处理危机公关

危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。

处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：

1.收集网络舆情，梳理案件线索。

2.根据真实信息制定对策和策划方案。

3.多方面实现明确的分工

4.展现个人的理念，调整网络舆论的走向。

网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。

利用真实信息制定策略和执行计划。

为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。

只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。

在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。

在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。

真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。