网络公关危机处理***应对策略与案例分析***

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，企业在网络上的形象和声誉变得愈发重要。然而，网络上的信息传播速度极快，一旦出现公关危机，可能会在短时间内对企业造成严重的影响。因此，如何应对网络公关危机，成为企业不得不面对的问题。

本文将从以下几个方面进行探讨：

一、网络公关危机的类型和影响

二、网络公关危机的处理步骤

三、网络公关危机处理的应对策略

四、网络公关危机处理的案例分析

一、网络公关危机的类型和影响

网络公关危机通常包括以下几种类型：

1.产品质量问题：产品出现质量问题，引起消费者的不满和投诉。

2.服务不满意：企业的服务不尽如人意，引起消费者的抱怨和不满。

3.虚假宣传：企业在广告宣传中夸大产品的功效，引起消费者的不信任和质疑。

4.员工行为不当：企业员工在社交媒体上发表不当言论，引起公众的谴责和抵制。

网络公关危机的影响主要体现在以下几个方面：

1.品牌形象受损：网络公关危机会对企业的品牌形象产生不良影响，降低消费者的信任度和忠诚度。

2.销售额下降：网络公关危机会影响企业的销售额，导致企业的经济损失。

3.投资者信心下降：网络公关危机会影响企业的股价和投资者的信心，导致企业的市值下降。

二、网络公关危机的处理步骤

网络公关危机的处理步骤主要包括以下几个方面：

1.及时发现危机：企业需要通过各种渠道及时了解公众的反应和态度，及时发现潜在的公关危机。

2.制定危机应对计划：企业需要制定详细的危机应对计划，明确责任人和具体的应对措施。

3.快速响应：企业需要快速响应，及时发布公告和声明，向公众传递真实、准确的信息，避免谣言的传播。

4.积极应对：企业需要积极应对，采取有效的措施解决问题，向公众展示企业的诚信和责任。

如何运用网络公关的技巧处理网络负面危机

在网络时代，企业的生存与发展不仅依赖于产品质量，更依赖于品牌形象的维护。网络公关作为关键策略，对于应对和管理网络负面危机至关重要。首先，网络公关是通过网络进行的公关活动，利用其传播速度快、范围广、互动性强的特点，塑造和维护企业形象。

网络公关的核心技巧包括：一是预先制定应急措施，预见可能出现的问题，提前布局策略，而不是等到危机发生时才仓促应对，这样可以迅速转移焦点，有效处理危机。二是控制传播渠道，及时发现并处理负面信息，通过与源头的沟通，防止信息扩散。三是与媒体建立良好关系，利用媒体的影响力，确保信息的公正传播，避免负面舆论扩散。四是进行正面网络引导，通过积极的公关活动塑造企业正面形象，利用舆论的力量推动企业发展。五是必要时寻求专业网络公关公司的协助，他们能提供专业的危机处理服务，帮助企业应对复杂情况。

总的来说，网络公关是企业应对网络世界挑战的有力工具，通过有效的策略和技巧，能够帮助企业抵御负面冲击，确保其稳定和持续发展。如果您在实施网络公关策略上有任何疑问，我们随时准备提供帮助，期待您的咨询和光临。感谢您的关注和阅读。

网络危机公关三大策略助你转危为营

在这个互联网时代，很多企业都会在网络上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击，所以学会做好网络危机公关是很有必要的，那么怎么才能做好网络危机公关？多年以前智推网网络公关在为一家企业做品牌运营的时候，提出过针对做好网络危机公关的三大策略。

策略一：态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的，最核心的驱动力是：情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

互联网危机话题引爆流程

所以，面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

当初李某一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

策略二：转移话题比应付要好

智推网发现，一点危机事件出现你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候该怎么办呢？当然是用转移话题来变的主动起来。这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播！

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

智推网提示：放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会。

原则三：要删除更要配合覆盖

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖。切记：在删除的同时更要覆盖。曾经有一个企业发生了一个危机事件，只删帖，后来通过一个朋友找到智推网，然后智推网给他们出了一个方案，在48小时危机就解除了。

智推网的方案是将SEO技巧融入到软文中，海量的去覆盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。

第一步：锁定目标关键词

通过关键词分析工具，可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

第二步：巧妙的制造内容

围绕这些目标关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容的时候，要按照SEO的原则做。

第三步：狠狠的发布内容

内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。

以上就是智推网网络公关总结的关于做好网络危机公关的三大策略，态度比事实更加重要，转移话题比应付要好，要删除更要配合覆盖，如果你能够掌握以上三点，相信你的网络危机公关一定能够取得不错的效果，当然，智推网要提醒大家的是，在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不要想象着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。