什么是服务公关
服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高服务企业的市场竞争力。通过服务公关活动，沟通与消费者的联系，影响消费者对企业服务的预期愿望，尽可能地与企业提供的实际服务相一致，保证企业服务需求的稳定发展。
服务公关的特点
1．公共关系的优点
(1)对所宣传的信息报道详细。
(2)能进一步扩大零售商的知名度。
(3)以更为可信的方式传播有关零售商的信息。
(4)信息的传播不需要付费。
(5)可以触及更为广泛的受众。
(6)人们对于新闻报道比对纯粹的广告更留意。
2．公共关系的缺点
(1)从短期来看一些公关活动的效果不明显。
(2)企业控制力弱。
(3)零售商刻意策划的公关活动仍会产生一定费用。
影响服务公关的要素
服务和产品的公关工作基本匕并无差异。但是，在争取报刊杂志评论版面的方式、目标、重要性等方面可能有所不同。但是，两方面的竞争性公关都是建立在三项要素的基础之上。
(1)可信度。新闻特稿和专题文章往往比直接花钱买的报道具有更高的可信度。
(2)消除戒备。公关是以新闻方式表达，而不是以直接销售或广告方式，这更容易被潜在顾客或使用者所接受。
(3)戏剧化。公关工作可以使一家服务业公司、一种服务产品产生戏剧化的效果。公关是公共事务领域中使用较为普遍的一种工具。公共关系的主要工作包括媒体关系、产品和服务的公关、公司内部和外部的组织沟通、游说以及作为企业信息中心的角色。
服务公关的决策重点
公共关系工作的程序依次是：现状研究、定位策划、主题设计、方案策划、效果评估。其中三个重点决策是：确定目标；选择公关的信息与工具；评估效果。
这三个重点决策对所有的服务业公司都是必要的。许多服务业都很重视公关工作，尤其对于营销预算较少的小型服务公司。公关的功能在于它是获得展露机会中花费较少的方法，而且公关更是建立市场知名度和偏好的有力工具。
服务公关的主要活动方式
公共关系活动需要通过新闻宣传、赞助和支持社会各项公益活动等建立与有关机构的友好联系、维持有益的公共关系，建立良好的企业现象和社会声誉，以解决问题和麻烦，加强定位或协助企业新任务的启动等企业目标实现。
1．发现和创造新闻
包括形象提升策划和危机化解策划等。企业公关人员要善于发现和创造对组织及其产品有利的新闻，以吸引新闻界和公众的注意，增加新闻报道的频率，扩大企业及其产品的影响和知名度。
2．介绍情况、回答问题和发表演讲
企业营销人员要利用各种场合和机会，介绍企业和产品，或发表演讲、回答问题，以提高企业知名度，加强信息沟通，以促进客户和社会公众对本企业的了解。
3．参与社会活动
企业积极参与赞助活动、捐赠活动、救灾扶贫活动，树立企业关心社会公益事业、承担社会责任和义务的良好形象。
4．策划专门性公关活动
通过新闻发布会、研讨会、展览会、庆典活动等，与公众沟通信息、交流感情。与新闻界保持良好的关系，使有价值的信息通过新闻媒介传播出去，引起社会公众对本企业的新产品或服务项目的注意、产生兴趣。如某旅游公司的一次公关活动选择了刊发新闻稿发布有利信息，同时反驳不利信息；召开新闻发布会，发布新产品、产品的变化或发展的信息；举办活动产品演示会，邀请名人到场取得了预期的效果。
5．散发宣传材料
制作各种宣传资料并广为散发和传播，向公众传递有关企业及产品的信息。
6．导入ClS
综合运用现代设计和企业管理的理论和方法，将企业的经营理念、行为方式及其个性特征等信息加以系统化、规范化和视觉化，以塑造具体的可感受的企业形象。
参考文献
1.0 1.1 1.2 1.3安贺新主编.服务营销实务.清华大学出版社,2011.01.
什么是公关服务
公关服务即公共关系服务，在广义上是公关工作各项内容的统称，即社会组织运用公共关系的基本原理，以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感，赢得较高的信誉。在狭义上，公共关系服务专指企业组织，通过消费调查、预测、分析，有针对性地对消费者进行消费教育和引导，完善消费服务，从而组织消费、创造消费。本节讨论取后一意义。
公共关系服务的内容
1.售前服务
所谓售前服务指企业在销售前对消费者的消费进行教育和引导。换言之，企业为了实现经营目标，根据市场调查的结果和用户的要求，对本企业的产品进行宣传，甚至通过举办用户培训班、咨询服务等方式，使用户掌握该产品的特点，使用方法等，诱发用户的购买欲望。
2.售中服务
售中服务主要指企业在销售产品过程中的服务。如销售过程中各个环节密切配合，制定始终如一的服务措施，端正、热情、礼貌的服务态度，出售前先开箱检验，对用户不称心或质量不合格的产品不收款不交货，等待挑选满意时才银货两讫；近地实行送货上门，远地的还要帮助办理托运。除此以外，还必须要求销售人员，工作人员保持良好的个人仪表、精神状态和良好的购物环境和气氛。
3.售后服务
售后服务的主要方式，一是服务到家，如送货上门，“实行三包”、代客安装等等。二是制定严密的质量保证措施，定期或不定期走访用户，询问质量情况，实现质量跟踪，加强巡回维护保养，设立特约维修点，及时为用户排忧解难。
4.情感服务
所谓情感服务，是指运用消费心理学理论，通过系列的消费教育，引导及完善消费服务，以真诚之心换取消费者对企业的感情，使企业拥有比较稳定的消费者队伍和稳定的市场。这方面的工作如：组织消费者俱乐部，创办消费者联谊会等，还可以经常开展一些寓消费教育于娱乐中的联谊活动，加深消费者与企业的了解与友谊，使消费者真正从内心里乐于同企业直接打交道、交朋友，并逐步培养用户产生非该企业产品不买的偏爱心理。
公共关系服务的作用
1.争取公众、树立信誉
2.提高企业素质，增强竞争能力
开展公关服务的原则
1.确定服务对象，经常保持联系。
2.尊重服务对象，主动收集信息。
3.改善服务质量，树立企业信誉。
ktv公关是什么意思
1. KTV公关涉及对KTV企业的全面服务，旨在建立和维护良好的业务形象。
2.这项服务包括与媒体、社区、政府以及客户等多方面的公关活动。
3. KTV公关的目标是塑造品牌形象，巩固市场地位，并提升消费者的忠诚度。
4.公关工作的关键在于与顾客建立持久的联系，并提供高标准的服务。
5.为了建立良好的社交关系，KTV公关需要深入了解行业动态，及时响应市场变化。
6.此外，公关还需要加强行业内外的合作与交流，扩大影响力，提高知名度。
7.在竞争激烈的KTV公关行业中，企业需不断更新营销理念和战略，以获得竞争优势。
8. KTV公关要求企业进行系统设计，明确目标，并制定计划，以便根据实际情况进行调整。
9.最终，KTV公关的目的是建立品牌影响力的竞争优势，增强企业的核心竞争力。
10.通过这些努力，企业能够提高市场占有率，并实现业务的长期发展。
