市场营销经典案例的目录
第一章市场营销与市场营销学
案例1可口可乐与百事可乐的百年恩怨
案例2另类思维：王均瑶
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
案例1麦当劳与肯德基是对手还是同盟
案例2商业奇才史玉柱：从巨人汉卡到脑白金
第三章战略规划与市场营销管理过程
案例1长虹、康佳、TCL等中国家电企业的竞争战略
案例2传承文化，“云南白药”创新品牌
第四章市场营销环境
案例1戴尔挑战联想
案例2寻呼机：会成为博物馆中的恐龙吗
第五章消费者市场和购买行为分析
案例1《学习的革命》：一本书塑造的企业形象
案例2“香格里拉”香烟品牌的问世
第六章组织市场和购买行为分析
案例1中间商挑战制造商
案例2阿迪达斯与耐克的运动大战
第七章市场营销调研与预测
案例1第五季：再造健力宝品牌
案例2中国10城市手机消费及品牌研究
第八章目标市场营销战略
案例1娃哈哈与乐百氏：中国饮料市场的逐鹿
案例2中国陶瓷何时走出国门
第九章竞争性市场营销策略
案例1柯达与富士的黄绿大战
案例2农夫山泉：水好还是卖点好
第十章产品策略
案例1铱星为什么陨落
案例2万科地产的品牌之路
第十一章品牌、商标与包装策略
案例1多品牌策略：P&G（宝洁）谁与争锋
案例2沈阳飞龙的“伟哥”之争
案例3今天的月饼卖什么
第十二章定价策略
案例1价格屠夫：格兰仕
案例2美国西南航空公司打好价格牌
第十三章分销策略
案例1欧莱雅与经销商的双赢策略
案例2奥康鞋的渠道与终端战略
第十四章促销策略
案例1广告创造神话：秦池、爱多、哈药，没有完结盼故事
案例2危机公关：美国强生与中国三株的比较
第十五章市场营销组织、计划与控制
案例1沃尔玛与家乐福的中国扩张
案例2渠道价格战：国美与苏宁电器的扩张
第十六章国际市场营销
案例1日本丰田汽车击败美国
案例2中国企业反倾销
第十七章服务市场营销
案例1体验营销：星巴克咖啡与文化
案例2假货泛滥何以应对
第十八章市场营销的新领域与新概念
案例1概念营销：商务通科技打造产品新概念
案例2五粮液的品牌延伸
附录市场营销案例教学方法探讨
参考文献
面对星巴克咖啡致癌事件,危机公关如何应对
星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，在全球范围内已经有近21300间分店，遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区，发展态势良好。2020年3月30日下午，一个叫做“澳洲Mirror”的个人自媒体号发布了“星巴克咖啡致癌”消息，当天晚上点击率就达到了10w+。
3月31日晚，许多自媒体开始跟进此事，晚上21时左右，一些微博网友开始讨论“咖啡是否致癌”。4月1日传统媒体开始介入，不少专家针对咖啡致癌的科学性进行了讨论，仅仅三天，此消息就已广泛传播。
危机问题爆发，引起社会舆论，在现代市场经济条件下，处于动态环境中的星巴克虽然此事件被广泛传播，但反应迅速，通过权威机构丁香医生的辟谣，进行了澄清。同时，造谣者的微信账号被举报。
在4月1日给媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图。星巴克通过有权威的渠道对谣言进行澄清，及时加以把握和处置，抓住了危机趋势是可变的特性，将公关危机的危害降到了最小。
从星巴克这次的危机公关可以分析出星巴克在处理危机事件的游刃有余。遵循了危机公关处理的四大原则：快速反应、真诚坦率、维护信誉、冷静统一。
快速反应：经过专家们的科学讨论，和丁香医生的辟谣，星巴克在4月1日进行声明，对谣言进行澄清，从3月29日被曝致癌，到强有力的事件平息，处理速度是较快的。
真诚坦率：公关危机爆发后，星巴克在前期自己不发表态度，而借助行业协会的声明来证明自己的清白。这一做法显然是奏效的，可以避开品牌永远是基于自身利益说话的质疑，前期不干预社会舆论，避免掩盖问题的嫌疑。
维护信誉：世界健康组织（WHO）也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对健康的益处，并且咖啡饮用者通常更长寿。
冷静统一：中国星巴克在4月1日给媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图，信息发布的口径统一，用品牌的行动证明咖啡不会致癌。
在处理公关危机的对策上也是进行了有效的策略。危机发生后，星巴克有效利用了媒体传播的作用，虽然大众传统媒体的公信力犹在，但跟进迟缓；而那些在某一领域有话语权的垂直领域的自媒体，反应快，且说服力和可信度极强，星巴克有效的抓住了这一点，实现了转危为机。
虽然此次危机事件对星巴克品牌产生了一定危害，但最后星巴克还是维护好了其自身的品牌形象，大众对其态度也大多呈支持，没有损害到星巴克品牌自身的核心价值，实现了利益的最大化。
有哪些很成功的危机公关案例它们有什么共同特点
危机公关案例解析：海底捞、星巴克、卫龙辣条、中美史克与呷哺呷哺鸭血门事件
危机公关，是指在企业遭遇突发事件或负面舆论时，通过一系列策略与措施，以维护企业形象、稳定客户关系、恢复市场信心的管理过程。以下，我们将通过几个案例来探讨成功的危机公关策略。
一、海底捞危机公关解读
海底捞在面对媒体曝光的卫生问题时，迅速反应，采取了“锅我背、错我改、员工我养”的策略，不仅快速道歉，还立即实施整改计划，赢得了公众信任，成功挽回声誉。
二、星巴克危机公关策略解读
星巴克在面对虚假的致癌传言时，迅速采取了信源防控、权威证实等策略，通过官方声明和多方权威机构的支持，成功压制了谣言，保护了品牌形象。
三、卫龙辣条危机公关案例解读
面对辣条抽检不合格的消息，卫龙食品迅速回应，强调执行河南省标准，同时提供了具体解决方案，稳定了经销商和消费者，成功化解了危机。
四、中美史克PPA危机公关案例分析
中美史克在接到停止制售含有PPA成分药品的通知时，快速反应，组织危机管理小组，通过官方声明、与媒体沟通、消费者沟通等手段，妥善处理了危机，维护了企业形象。
五、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析
呷哺呷哺在面临315曝光鸭血有假的危机时，采取了声明先行、与相关利益者沟通、等待官方检测结果等策略，成功化解了危机，并在检测结果公布后恢复了鸭血的售卖。
以上案例展示了企业在危机公关中采取的快速反应、权威证实、真诚沟通、系统性应对等策略的重要性。成功的危机公关不仅可以稳定局面，挽回损失，还能通过处理危机的机会，实现品牌的重塑与升级。
