公关化解危机的几个方法
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明星与公众人物在现代社会中，由于其独特的影响力，常常遭遇信任危机。这类危机往往源于其行为与公众对其期待之间的不匹配，或是与自身“人设”的不符。明星与粉丝之间的关系，建立在深厚的情感基础之上，这种关系的脆弱性使得明星的任何不当行为都可能引发大规模的舆论风暴。
以王源吸烟事件为例，虽然吸烟行为在公众眼中并非不可接受，但王源作为公众人物，其形象本应是青涩、干净、不世俗的。吸烟照片的曝光使得粉丝们感到被欺骗，这种信任危机导致其粉丝数量锐减。相比之下，张艺兴的吸烟行为并未引发同等程度的负面影响，反而提升了其热度。这说明，明星的人设在危机公关中起着关键作用。当行为与人设不符时，信任危机难以避免。
文章出轨事件则揭示了另一个关键点：明星的人设与真实行为之间的差距，可能导致公众对其产生信任危机。在马伊琍怀二胎期间出轨姚笛，文章的人设“好爸爸”、“好丈夫”瞬间崩塌，引发巨大舆论风波，其人气一落千丈。这提醒我们，明星的行为与公众的期待之间存在着微妙的平衡，一旦打破，信任危机便不可避免。
危机公关的策略需要根据不同行业和严重程度有所不同。对于某些敏感行业，如药品和食品餐饮，一旦出现信任危机，公关行为往往无力回天，因为这些行业的信任一旦丧失，可能面临被时代遗弃的风险。在无法公关的危机中，企业和个人应认识到危机的不可逆转性，尽量减轻损害，避免进一步的反弹效应。
在面对由欺骗引发的信任危机时，首先应尽力证明事件并非欺骗。在危机尚未完全公开时，企业或个人应利用事实证明引发信任危机的起点并非如此，这是化解危机的第一步。然而，如果欺骗行为已成定局，应通过“止损”策略来降低损害。展现企业的决心和采取补救措施，可以一定程度上挽回公众的信任。
在遭遇信任危机时，企业或个人应展现出“壮士断腕”的勇气，果断采取措施，减少损害。通过积极补偿消费者损失，展示解决问题的决心，可以弥补公众被欺骗的情感。在信息共享的时代，直接面对问题并采取行动往往比解释和拒绝更为有效，因为谎言终将被戳穿。在危机公关中，展现出透明、诚恳的态度，以及对问题的及时处理，是恢复公众信任的关键。
明星危机公关实施策略是什么
明星出现危机公关是再常见不过的事了，一般是公司的明星危机公关团队来处理或者就会找专业的明星危机公关公司来解决，避免舆论的扩大。我们现在分享几点明星危机公关实施的策略，希望有助于你。
1、摆正心态、理智应对
在一桩明星危机公关事件中，往往明星的态度的越理智平静，媒体和网友的关注点自然就会下降，毕竟现实生活中每个人都有自己的事情要去处理明星危机公关，不可能对该事件保持持续的关注，不可能天天都是“皇帝不急太监急”的心态。
反而如果事件中的当事人情绪越激动，越张牙舞爪四处喧哗发各种声明，丑闻就会闹得越来越大，越来越不好收场。
就像安宰贤和具惠善离婚事件中，事件双方主人公分别保持一个礼拜出一次声明的频率，让此事件很难真正平息下来，吃瓜群众的愤怒也会随着安宰贤的一次次声明更加无处安放。
2、第一时间解决
明星危机公关里，有一个著名的72小时理论。指的是在危机事件爆出后，在71小时的时间里，也就是3天的时间里，这段时间是著名的明星危机公关的黄金时期。一旦过了危机公关的黄金时期，危机就会随着信息爆炸的迭代更新而替换。
但是新信息的更换不代表热点被转移了，只是群众的注意力被分散了。但是如果过了72小时之后，相关事件还是在发酵，就说明此次事件是社会舆论关注的。
翟天临团队在学历事件爆发之后，从最初的翟天临工作室率先发表辟谣声明，到后来被“热心”网友反将一军。翟天临方已经无更多回应，直至事件已经发生了三天，即危机事件的黄金时期，广大网友的热情将此次事件越浇越大，将此次事件越趴越多，事件已经基本无法控制程度。
这个时候，无论是专业明星危机公关团队还是专业的律师团队，即使调动所有手头里的媒体资源洗白翟天临，此事件都已经束手无策。
随着时间的推移，网友趴出翟天临的更多“猛料”，除了“学术不端”这个实打实的帽子之外，还牵扯除了翟天临背后大量的钱权交易。里面牵涉的黑金交易量级以“亿”计数，背后为其站台的、背书的学术圈的大佬、政府官员何其之多。
3、切勿使用过激行为和粗俗言辞
曾轶可事件之所以会受到人民日报和央视的批评，主要是因为曾轶可的“粗鄙”。据悉，曾轶可在事件发生时，多次在网络上“挂人”，试图通过自己的粉丝发声来声讨边检人员的不是，其次把国家公职人员的私人信息随意曝光在网络，最让吃瓜群众吐槽的一点就是，曾轶可的声讨微博中，数次随意地使用“畜生”、“牲畜”等污浊词语。
4、真诚道歉，等待风波过去
在社交网络的放大镜下，任何一件小事都会被无限放大，尤其是明星这样一举一动都备受关注的公众人物。
无论是明星危机公关还是企业危机公关，都应该切记，当危机曝光时，承认自己的失误永远比狡辩更能赢得群众的心。
郭德纲有一句话说，公众人物赚的钱有一半是凭自己的真本事赚来的，另一半是要担着老百姓的口舌。
明星作为公众人物，理应更加谨言慎行、言行端正。因为公众人物的言行是被社会各种关注的，一言一行都是有人效仿的、明星身上的责任比普通人更大，无可厚非，对于明星的要求自然也就更加苛刻。
娱乐圈向来是一个是非之地，明星出轨、婚外情发生的频率并不低。作为公众人物，这样一种不道德的、有悖于家庭伦理的事情，公众对于此类事件绝对是零容忍、谴责的态度。
低调是最讨喜的特质。
当明星站在道德的下风时，只有真诚认错、低调处理才是正确的处理方式。态度诚恳是面对情绪比当事人还激动的最好处理方式，公众此时就像“皇帝不急太监急”的“太监”，只有态度诚恳才可以浇灭公众的愤怒。
低调是化解舆论的万金油。万不可与舆论对立，亦或是极力辩解，为自己开脱，尤其是当证据确凿时，还一味地狡辩，只会让公关更加反感。
当意识到事件的发展不可控制时，很多明星甚至还会雇佣水军试图逆转舆论，这其实是极其不理智的行为。
5、随着时间的流逝，事件会被大众逐渐忘记
纵使事件爆出之后，民众的愤怒看起来就像给该明星判了死刑，但是信息爆炸时代对于明星丑闻来说，就是群众的记性很短暂，不管是愤怒也好，不平也罢。今天喊着人人喊打的吃瓜群众一个月之后就能安心看着该明星的综艺节目捧腹大笑，娱乐时代，大众更多图的是一乐。
群众当时的愤怒也是八卦心理作祟的一种表现，当时间慢慢过去，大众早就被更多劲爆的头条吸引了注意力。大众的“金鱼记性”对于爆出丑闻的明星来说其实是好事，但是这只是一种缓解机制而已，因为网络媒体时代，无论什么事情都可以查到痕迹，试图利用群众“金鱼记忆”的慢性药来处理明星危机公关是不可取的。
粉丝时代的明星危机公关不是万能的
其实现在很多明星公关是靠粉丝来公关掉的，本领多多的粉丝可以在危机时期将大部分危机事件摆平。
但是粉丝也不是万能的，翟天临事件爆出后，低龄粉丝还在为自己心爱的“哥哥”辩护，没有意识到自家偶像的错误，同时没有意识到事情的重要性。此时翟天临的粉丝，就像“煽风点火”的旁观者，宛若化身“猪队友”。无脑言论更加激起网友的愤怒，成功成为毁掉自家偶像的粉丝。
明星的危机公关该怎么处理
明星危机时间历来备受关注，明星危机公关处理首先要明确态度，积极主动应对，其次转移公众注意力，加强媒体联动性。
明星常见的有几种：
一、诽谤造谣类
二、透水违纪类
三、出轨离婚类
四人设崩塌类
瑞津文化还是建议根据不同类型针对性处理。
