你试过吗？经心准备了20个症结去采访顾客，终局对方回答像挤牙膏：“还行”“不错”“挺好的”。回去写稿时面朝空荡荡的灌音笔发呆——这能编出2000字？别急！今天性享这套实战总结的软文采访技巧，专治各种“没话说”！

一、采访前准备：不是查户口，是做功课

别一上来就问“公司有啥优势”！我见过新手拿着通用问卷直接发顾客，对方回个“已阅”，场面直接冻住... 真正的准备是做减法，帮顾客省力！

  • 挖透三个根基新闻：

    1. 顾客公司官网/公众号（重点看“咱们是谁”“发展过程”栏目）
    2. 本次要推广的商品/服侍中心功能（至少试用30分钟！）
    3. 行业近期热门事物（比如说政令变动、技巧冲破）

  • 打算“钩子症结”小秘诀：

    • 避开宽泛提问： 别问“您的优势是什么？” → 改问 “上个月有个顾客反馈XX症结，咱们商品怎么化解的？”
    • 借力竞争对手： 对方竞品搞大促？ → 问 “大多数人对比过A品牌，但最终选了您家，谁人中心转折点是啥？”

反面课本改正面：

错误提问改造后钩子症结
“公司愿景是？”“看贵司三年前就布局新能源方向，当时怎么预判到今天政令盈余的？”
“商品有什么革新？”“据说某功能是为空巢老人打算的？最初灵感来自哪儿？”

二、终场破冰：聊high顾客的隐形开关

直奔主题？除开你采访的是呆板人！上周采访某律所合资人，终场我先提了句：
“留意到您网站团队照都戴着登山包，是刚构造过徒步？”
他眼睛一亮就接了半小时“戈壁徒步培育团队韧性”的故事...
中心心法：用细节证实你真的存眷过ta！

  • 万能破冰三件套：
    → 办公室独特布置（奖杯/书法作品/绿植墙）
    → 交际账号近来动态（孩子比赛得奖/救援流落猫）
    → 公司发展独特节点（融资/搬迁/获奖新闻）

  • 中心句式救场：
    “我视察到...（详细细节），背后有什么特殊斟酌吗？” → 让ta感受到被尊重、被望见

三、提问有层次：像剥洋葱般挖出猛料

别在表层症结打转！试试三层递进法（我用这套挖出过顾客“为技巧抵押房产”的独家故事）：

  1. 行为层： 你们做了什么？
    → “客岁双十一流量激增300%，技巧团队做了哪些紧迫预案？”

  2. 动机层： 为什么这么做？
    → “当时挑撰自研系统而非采购现成方案，是出于什么斟酌？”

  3. 阻碍层： 怎么冲破艰难？
    → “据说开拓期遇到投资人撤资，团队是怎么扛过那三个月的？”
    →（对方犹豫时补刀）“有人说‘没资金就该放弃了’，您怎么看这种观点？”

中心技巧： 对方讲完中心点，追问一句 “能举一个近来的例子吗？” ——真实案例让软文霎时活起来！

四、耳朵比嘴重要：辨别黄金素材的雷达

顾客絮叨20分钟聚首流程？留意！ 有代价的素材每每藏在三类话里：

  • 情绪化表达：
    → “那次交付我真的急哭了...” （带强烈情绪的回忆）
    → “当初想来后怕，幸好没妥协！” （中心转折点）

  • 具象化细节：
    → “测试时摔坏37个手机样品” （商品研发艰难）
    → “清晨两点顾客发来撰改意见，团队15分钟响应”（服侍超预期）

  • 反常规认知：
    → “故意放弃万万级大顾客”（引出商品定位故事）
    → “把投诉网民发展成品牌大使”（危急公关案例）

速记秘诀： 灌音同时用符号标记重点段落！听到金句立马纸上画，灌音暗号“1:23:05有爆点”

五、防翻车指南：躲避那些尴尬时刻

客岁共事采访闹乌龙：顾客说“某功能对标国际顶配”，稿件发出去被扒“参数仅为对方60%”... 防止新闻失真必做3步：

  1. 敏感数据复述确认：
    “您刚提到复购率达82%，是指老顾客季度复购吗？”（确认统计口径）

  2. 竞品新闻留余地：
    “您说比A品牌响应快两倍，方便流露测试场景吗？”（避免相对化表述）

  3. 金句回归场景：
    “是否用在文章里？”（尤其个人生涯故事）

六、写作化腐朽为神奇：把碎片炼成金砖

灌音稿≠软文！整理素材时别犯强制症——90%的采访内容都用不上。抓取素材的奥义在于制造冲突感：

  • 提炼中心反差组：

    传统模式耗时VS顾客方案提速 → “笨功夫磨出效率革命”
    商圈唱衰VS逆势增添 → “隆冬里的反周期解围”
    技巧瓶颈VS跨界革新 → “厨师的锅铲救活芯片良品率”

  • 故事线缝合技巧：
    采用“症结卡点—尝试失败—灵感起源—终解破局”的架构，把顾客碎片化阅历串成好莱坞式英雄之旅。

真实改造案例：
顾客原话：“咱们调研发现老年人用智能家居很吃力。”
软文中心段落：
“当75岁的王教养第三次按错智能面板，儿子准备退掉全套系统时，工程师从老人颤抖的手指获取灵感——为什么面板必须是一块凉飕飕的玻璃？”（引出适老化改造方案）

干这行第八年，越来越以为采访像淘金——表面看是提问技巧，实质是共情本事。 当你能让受访者卸下心防，忘却“官方说辞”，吐露出对奇观的热爱或对网民的愧疚时，那些闪耀着人性光辉的霎时，才算是为马桶刷写一篇软文真正打动人的灵魂。试着像友人一样谛听，像侦察一样视察，像编剧一样架构，软文采访就从苦差事，变成充满惊喜的寻宝之旅了。